Términos del servicio
¿DESDE QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR A TRAVÉS DE ESTA TIENDA ON-LINE?
Se puede realizar la compra desde PENINSULA y BALEARES y desde cualquier país de la UNIÓN EUROPEA
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, hay que contactar para que le calculemos los costes adicionales info@torronssirvent.com .
¿CUALES SON LOS PASOS PARA HACER UNA COMPRA ON-LINE?
Nuestra web le irá guiando paso a paso para poder completar su compra en unos sencillos pasos de manera fiable y segura.
Una vez se haya completado el pedido y el pago con éxito, su pedido llegará a nuestra plataforma, el cual será gestionado para proceder a su preparación y ser enviado al cliente.
¿PUEDO COMPRAR PARA REGALAR A UN AMIGO QUE SE ENCUENTRE EN OTRO LUGAR A TRAVÉS DE ESTA TIENDA ON-LINE?
Por supuesto. Podrá realizar la compra en esta tienda on-line e indicarnos donde quiere que le enviemos su paquete. De esta forma podrá regalar cualquiera de los productos a quien usted desee de un modo rápido y seguro. La persona que usted elija para los datos de entrega recibirá su regalo sin conocer en ningún momento el importe de su compra. Este servicio no tiene ningún coste adicional. Sólo recuerde que enviamos únicamente a los países de la UE.
Si quisiera enviar a otros destinos, por favor contáctenos antes a través del e-mail para que le indiquemos la disponibilidad y el coste de los aranceles y transporte.
¿INCLUYEN LOS PRECIOS EL I.V.A?
Sí, todos los precios mostrados en pantalla llevan ya aplicado el I.V.A
¿CUAL ES LA FORMA DE ENVÍO?
Disponemos de dos opciones de envío que el cliente puede elegir cuando esté realizando el pedido:
- El estándar: Todos nuestros envíos nacionales los hacemos a través de la empresa CORREOS EXPRES o TIPSA. Para Península y Baleares las entregas se realizarán en un plazo de 48- 72 horas a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones.
Las entregas en la Unión Europea se realizan con UPS en un plazo de entre 1 y 6 días a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones (salvo imprevistos tales como, errores en la dirección, falta de teléfono de contacto, meteorológicos etc. ajenos a nuestra empresa).
- 24 horas: Sólo disponible para España (Península y Baleares) y Portugal. Estos envíos se realizan a través de la empresa NACEX. Se entregarán en 24 horas siempre y cuando el pedido se realice antes de la 13:00 del mediodía. Portes no incluidos en el pedido.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se realizarán en un plazo de 72 horas a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones (consultar directamente al mail info@torronssirvent.com por los costes adicionales.
¿CÓMO CALCULO EL PRECIO DEL TRANSPORTE?
Para las entregas en la PENSINSULA Y BALEARES, el transporte está incluido para pedidos superiores a 40€.
Para otros destinos, consultar importe al teléfono 638 947782 y/o al e-mail info@torronssirvent.com
¿PUEDO ELEGIR LA FORMA DE PAGO?
Las formas de pago que ofrecemos actualmente son:
TARJETA DE CRÉDITO - DEBITO: Mediante un TPV Virtual en un entorno seguro. Recomendamos este medio de pago por su fiabilidad y rapidez.
PAGO SEGURO ONLINE DE PAYPAL: Deberá pasar su pedido y elegir la forma de pagar de PayPal. Identifíquese con su cuenta PayPal y acepte la transferencia. Después estará dirigido a nuestra tienda online otra vez, dónde aparezca la confirmación del pedido y su pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA: Contactar al e-mail info@torronssirvent.com o al teléfono 638 947 782
¿PUEDO COMPRAR ON-LINE EN CUALQUIER ÉPOCA DEL AÑO?
Nuestros productos son dulces y turrones típicos navideños, fabricados artesanalmente, por lo que nuestra tienda on line está abierta del 6 de noviembre al 5 de enero de 2023.
¿QUE DEBO HACER SI RECIBO MI PAQUETE EN MAL ESTADO?
Si en el momento de recepción de su paquete, observa desperfectos en el embalaje exterior, rogamos NOS LO COMUNIQUE DE INMEDIATO para solucionar rápidamente la incidencia al teléfono 638 947 782 o al e-mail info@torronssirvent.com
¿SE ADMITEN DEVOLUCIONES?
TORRONS SIRVENT admite que se puedan devolver los productos en los siguientes casos:
1. En caso de observar desperfectos en el paquete. y/o si por error los productos enviados no coinciden con los de su pedido.
En todos los casos, debe ponerse en contacto vía mail info@torronssirvent.com , indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto con Usted, para gestionar la recogida y proceder a solventar la incidencia. La empresa correrá en estos casos con los gastos de envío.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Para poder realizar el seguimiento de su pedido, podrá hacer el seguimiento a través del link que le llegará una vez se haya enviado el paquete al e-mail que nos haya facilitado.
¿CON QUIEN HABLO SI TENGO OTRA PREGUNTA?
Se puede contactar atención al cliente:
Email: info@torronssirvent.com
Teléfono: +34 638 947782
Horario: Lunes-Sábado (9:00-20:00) · Domingo (10:00-14:00)
